Những Đánh giá đã được để lại cho Người bán rất quan trọng, bởi vì Người mua thường đưa ra quyết định mua hàng sau khi xem phản hồi của Khách hàng đã từng mua/ giao dịch. Qua đó, Người mua sẽ có cái nhìn chân thực hơn về sản phẩm và biết được độ uy tín của Người bán như thế nào. Vì vậy, để cải thiện Đánh giá của Người mua dành cho Người bán trên Chợ Tốt, Người bán cần tập trung 2 yếu tố sau:
1. Sản phẩm đăng bán
Người mua thường dựa vào hình ảnh và nội dung miêu tả trong tin đăng của Người bán để hình dung được sản phẩm cần mua, do đó để cải thiện về sản phẩm đăng bán bạn cần lưu ý:
- Đảm bảo sản phẩm đúng mô tả với thực trạng sản phẩm đăng bán, giúp đảm bảo được kỳ vọng và trải nghiệm của Người mua khi nhận hàng.
- Đăng tải nhiều hình ảnh với nhiều góc chụp khác nhau về sản phẩm sẽ giúp Người mua dễ dàng hình dung được sản phẩm.
2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Người bán nên cung cấp cho Người mua trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt, cũng như việc phản hồi kịp thời giúp cải thiện phần đánh giá:
- Phản hồi chat sớm sẽ giúp Người mua thấy được sự tích cực, quan tâm và trân trọng Khách hàng của Người bán.
- Phản hồi các Đánh giá tiêu cực sẽ cho thấy Người bán có trách nhiệm, điều này cũng góp phần tạo nên uy tín của Người bán.
