Tôi là người bán Tôi là người mua

Quy chế hoạt động ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Chợ Tốt

I. Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt (“Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt”) thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Chợ Tốt (“Công ty” hoặc “Chợ Tốt”), một Công ty được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.

1. Mục đích

  • Ứng dụng Chợ Tốt là Ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép Người Mua và Người Bán kết nối và giao dịch an toàn, dễ dàng trong một môi trường tiện lợi và rõ ràng.
  • Sứ mệnh Ứng dụng Chợ Tốt hướng tới sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa Người Bán và Người Mua có nhu cầu.

2. Nguyên tắc

  • Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt do Công ty TNHH Chợ Tốt sở hữu và vận hành.
  • Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với toàn bộ Người dùng của Ứng dụng Chợ Tốt. Mọi người tham gia giao dịch trên Ứng dụng Chợ Tốt có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế.
  • Các điều khoản và điều kiện trong Quy chế này sẽ điều khiển việc sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp và có sẵn trên Ứng dụng Chợ Tốt (“Ứng dụng”).
  • Bằng cách sử dụng Ứng dụng, Người dùng được xem là đã đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế, cũng như các điều khoản và điều kiện được ám chỉ và/hoặc bao hàm.
  • Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi tham gia Ứng dụng Chợ Tốt phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
  • Địa chỉ truy cập Ứng dụng dành cho người dùng:

Hệ điều hành iOS: https://itunes.apple.com/us/app/chotot.vn/id790034666

Hệ điều hành Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.chotot.vn

 

II. Quy định chung

1. Tên miền: Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt có tên miền giao dịch là: www.chotot.com

2. Người dùng: là một Cá nhân hoặc Doanh nghiệp như được định nghĩa dưới đây, và bao gồm bất kỳ người nào duyệt và/hoặc xem Ứng dụng, cũng như bất kỳ người nào đăng bất kỳ quảng cáo nào và rao bán bất kỳ món đồ nào trên Ứng dụng phù hợp với các quy định của pháp luật, quy định và chính sách khác của Chợ Tốt.

  • “Cá nhân” – Các dịch vụ chỉ được cung cấp cho các cá nhân có khả năng tham gia vào một thỏa thuận có hiệu lực pháp lý theo luật Việt Nam.
  • “Doanh nghiệp” – Các dịch vụ được cung cấp cho các công ty và/hoặc doanh nghiệp. Bất kỳ người nào sử dụng Các dịch vụ với tư cách đại diện cho các doanh nghiệp đó cam đoan rằng mình có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp vào các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế.

3. Khi đăng ký tài khoản,  người dùng được xem là Thành viên của Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt (“Thành viên”). Người dùng hiểu rằng:

  • Người dùng có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
  • Người dùng có thể đăng tin theo đúng quy chuẩn, cam kết của thành viên hợp pháp đã công bố trên sàn.

4. Công ty có thể sửa đổi Quy chế tùy từng thời điểm vì các lý do liên quan đến luật pháp hay quy định, hoặc để đảm bảo Ứng dụng hoạt động đúng cách và suôn sẻ.

5. Nếu Người dùng tiếp tục sử dụng Ứng dụng và/hoặc các dịch vụ Công ty cung cấp trên Ứng dụng (“Các dịch vụ”) sau ngày các sửa đổi bắt đầu có hiệu lực, Người dùng sẽ được cho là đã đồng ý bị ràng buộc bởi quy chế sửa đổi. Trong trường hợp Người dùng không đồng ý với các sửa đổi, Người dùng không được tiếp tục sử dụng Ứng dụng và/hoặc Các dịch vụ.

6. Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

7. Hoạt động mua bán hàng hóa qua Ứng dụng Chợ Tốt phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

8. Ứng dụng của Công ty sử dụng một chuỗi mã hóa để Người dùng không phải nhập thông tin đăng nhập của mình mỗi lần vào Ứng dụng. Công ty sử dụng chuỗi mã hóa này để có thể xác nhận thông tin của Người dùng khi sử dụng các dịch vụ của Chợ Tốt, cũng như truy xuất thông tin người dùng từ phía máy chủ của Chợ Tốt. 

9. Công ty không bảo đảm truy cập vào các Dịch vụ được liên tục, không bị gián đoạn hoặc an toàn, và có thể có nhiều yếu tố can thiệp vào hoạt động của Ứng dụng nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty. Ứng dụng và các Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” và khi có sẵn, không có bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào, cho dù công khai hay ngụ ý, và bao gồm nhưng không giới hạn, các bảo đảm về khả năng bán được, sự phù hợp với mục đích, tiêu đề hay không vi phạm.

10. Các đề mục và chú thích của Quy chế này được đưa vào chỉ nhằm mục đích thuận tiện trong tham khảo và không xác định, giới hạn, giải thích hoặc mô tả dưới bất kỳ hình thức nào phạm vi và quy mô của bất kỳ điều khoản nào trong Quy chế này.

11. Việc Công ty không có hành động nào đối với vi phạm của Người dùng hoặc người nào khác sẽ không cấu thành sự từ bỏ của Công ty đối với quyền hành động xử lý các vi phạm sau đó hoặc tương tự.

12. Nếu bất kỳ quy định nào của Quy chế này được xem là vô hiệu hoặc không thể thực thi được, quy định đó sẽ bị xóa bỏ nhưng các quy định còn lại vẫn sẽ được thực thi.

13. Người dùng phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài khoản của mình, Người dùng hiểu và đồng ý rằng Người dùng chịu trách nhiệm mọi thông tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình, và Người dùng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với bất cứ ai được Người dùng cho phép truy cập vào nó.

14. Các thông tin mà người dùng đăng ký là thành viên của Ứng dụng Chợ Tốt phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.

 

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người Mua hàng/sử dụng dịch vụ

Khi có nhu cầu mua hàng trên Ứng dụng Chợ Tốt Người Mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

  • Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm;

  • Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua. Có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên Ứng dụng Chợ Tốt (để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
  • Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua liên hệ với Người Bán qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để hỏi thêm về thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp Người Bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
  • Sau khi đã trao đổi được với Người Bán, Người Mua có thể quyết định đặt hàng;
  • Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch (tùy vào thỏa thuận của Người Mua và Người Bán);
  • Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ;
  • Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có).

2. Quy trình dành cho đối tác (Người Bán, nhà cung cấp…)

a. Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

  • Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.
  • Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (MS Word, OpenOffice).
  • Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp hoặc có thể chụp trực tiếp sản phẩm khi đăng bán.
  • Đối với các Hàng hóa mới, chưa qua sử dụng thì thông  tin về hàng hóa công bố trên Ứng dụng Chợ Tốt phải cung cấp đầy đủ các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của Nghị định 111/2021/NĐ-CP về nhãn hàng hóa.

b. Đưa nội dung lên Ứng dụng:

Để đưa tin bài lên Ứng dụng, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập tại Ứng dụng Chợ Tốt

Bước 2: Tiến hành đăng tin mua bán:

  • Nhấn vào nút “Đăng tin” sau đó điền thông tin liên quan đến sản phẩm (mô tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh, giá và thông tin liên hệ của Người Bán) theo đúng “Loại tin”, “Danh mục”… mà Người Bán muốn đăng.

  • Ban quản trị sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung tin đăng trong thời gian 24h kể từ khi Người Bán đăng tin. Những tin nào sai quy định đăng tin sẽ được phản hồi yêu cầu chỉnh sửa qua email cho Người Bán. Khi nào Người Bán sửa lại tin đăng theo đúng quy định ban quản trị mới cho hiển thị lên Ứng dụng.

c. Quản lý tin đăng, điều chỉnh, tạm ẩn, xóa tin đăng

  • Người Bán có thể điều chỉnh, ẩn tin đăng tại trang Quản lý tin trên Chợ Tốt theo các bước sau:

Bước 1: Người bán đăng nhập vào Ứng dụng Chợ Tốt sau đó nhấn vào biểu tượng hình mặt người để vào trang Quản lý tin.

Bước 2: Chọn tin muốn sửa hoặc ẩn tin bằng cách nhấn vào biểu tượng 3 chấm góc bên phải mỗi tin đăng và chọn thao tác theo mong muốn.

  • Chợ Tốt không có tính năng cho phép người bán xóa tin đăng trên Chợ Tốt.

d. Sử dụng dịch vụ đẩy tin

  • Ứng dụng Chợ Tốt bán các gói dịch vụ đẩy tin cho Người Bán và thu phí cụ thể theo bảng giá được niêm yết tại Ứng dụng tùy từng thời điểm.
  • Người Bán đăng ký sử dụng dịch vụ đẩy tin theo quy trình sau:

Bước 1: Người Bán đăng nhập vào Ứng dụng Chợ Tốt và chọn mục Quản Lý Tin

Bước 2: Nhấn nút “Bán nhanh hơn” đối với tin đăng muốn mua dịch vụ đẩy tin

Bước 3: Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của Người Bán

Bước 4: Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp và tiến hành thanh toán.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

  • Khi tham gia giao dịch, Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận về chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hoá.
  • Chợ Tốt sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin cho Người Mua hoặc Người Bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.
  • Người Mua toàn quyền thỏa thuận với người bán về phương thức giao hàng với món hàng mình đã đặt mua, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận.
  • Chợ Tốt yêu cầu Người Bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.
  • Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của Người Bán trong mỗi tin rao vặt.

 4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Việc xác nhận mua hàng hay hủy mua hàng có thể được thực hiện thông qua các hình thức sau:

  • Thông tin liên hệ của Người Bán: Người Mua tự liên lạc với Người Bán qua thông tin được Người Bán cung cấp khi rao tin.
  • Đối với hình thức thanh toán qua tính năng “Đặt cọc” hoặc “Thanh toán đảm bảo”: Người Mua thực hiện việc mua hàng hay hủy mua hàng qua tính năng Đặt cọc hoặc Thanh toán đảm bảo trên nền tảng Chợ Tốt.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận hình thức đổi trả hàng và hoàn tiền. 

Trong trường hợp thực hiện giao dịch thông qua tính năng “Đặt cọc” hoặc “Thanh toán đảm bảo” trên nền tảng Chợ Tốt, Người Bán và Người Mua có thể yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền thông qua giao diện Quản lý Đơn hàng trên Chợ Tốt, khi đó:

a. Đối với yêu cầu đổi trả hàng:

Trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận Hàng hoá, Người Mua có quyền yêu cầu đổi trả Hàng hoá khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Hàng hoá được giao không đúng như cam kết, không đúng như mô tả trong Tin đăng;
  • Người Bán gửi nhầm sản phẩm khác hoặc sản phẩm bị lỗi/hư hại khi kiểm tra, v.v.

b. Đối với yêu cầu Hoàn tiền: 

  • Khoản thanh toán sẽ tạm thời được phong tỏa cho đến khi Người Bán nhận lại món hàng và xác nhận “Hủy đơn hàng”. 
  • Khoản Đặt thanh toán sẽ được chuyển lại cho Người Mua ngay khi Người Bán nhận lại món hàng và xác nhận “Hủy đơn hàng”.
  • Khoản Thanh toán sẽ được xử lý trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ thời điểm Người Mua/Người Bán gửi yêu cầu “Hủy đơn hàng, các Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ phối hợp với ngân hàng để hoàn lại khoản Thanh toán cho Người Mua, thời gian tiền vào tài khoản ngân hàng sẽ theo quy định của ngân hàng phát hành. 
  • Trường hợp quá thời gian quy định vẫn chưa nhận được tiền, Người Mua cần liên hệ với ngân hàng phát hành để yêu cầu tra soát giao dịch.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Chính sách bảo hành sản phẩm sẽ do Người Bán cung cấp và/hoặc công bố công khai cho Người Mua.

Theo đây, Chợ Tốt có cơ chế để Người Bán công bố công khai quy định về việc bảo hành sản phẩm trước khi đăng tin bán sản phẩm.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Chợ Tốt luôn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ của Người dùng liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt. Khi phát sinh tranh chấp, Chợ Tốt đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Ứng dụng. 

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên vi phạm để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt không chịu trách nhiệm và không giải quyết các khiếu nại, tranh chấp giữa Người Bán hàng với một bên thứ ba liên quan tới quyền sở hữu trí tuệ của Sản phẩm/Hàng hoá mà Người Bán hàng đã đăng tải trên Ứng dụng Chợ Tốt.

Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt có quyền tham gia hoà giải, tranh chấp phát sinh giữa Người Mua với Người Bán trên Ứng dụng Chợ Tốt. Trong trường hợp Người Bán và/hoặc Người Mua lựa chọn Trọng tài hoặc Toà án là cơ quan giải quyết tranh chấp giữa hai bên, Sàn Giao dịch TMĐT Chợ Tốt cam kết sẽ cung cấp các thông tin cần thiết cho Trọng tài hoặc Toà án để hỗ trợ cho quá trình giải quyết tranh chấp đó.

Dưới đây là quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại cụ thể:

Bước 1: Người Mua khiếu nại về hoạt động của Người Bán, chất lượng hàng hóa, dịch vụ qua email: [email protected], hoặc Người Mua có thể phản ánh trực tiếp đến Ban quản trị.

Người Mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty TNHH Chợ Tốt

Địa chỉ: Số 2 đường Ngô Đức Kế, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh

Điện thoại: 19003003

Email: [email protected]

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ứng dụng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người Mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Ứng dụng sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người Mua để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Ứng dụng thì Ban quản trị sẽ yêu cầu Người Mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Chợ Tốt tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người Mua (Người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên bán sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Người Bán, Người Mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Người Bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Chợ Tốt sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Người Mua và Người Bán nếu được Người Mua hoặc Người Bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi Người Bán, Người Mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị Chợ Tốt. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người Bán, Chợ Tốt sẽ có biện pháp cảnh cáo, khoá tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tuỳ theo mức độ của sai phạm. 

8. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Ứng dụng hoặc nếu thành viên (Người Mua, Người Bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế. 

Đối với Người Bán:

  • Người Bán tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt và quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên Ứng dụng.
  • Đối với việc kiểm duyệt thông tin do Người Mua phản ánh, Ban quản lý Ứng dụng sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.
  • Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không tuân thủ quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và gửi cảnh cáo đến Người Bán.
  • Nếu Người Bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm nhiều lần hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng đã cam kết khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ đến khách hàng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ Người Mua quá nhiều lần thì Chợ Tốt sẽ từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Bán này.

Đối với Người Mua

  • Khi tiến hành các giao dịch thông qua Ứng dụng, Người Mua được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Chợ Tốt để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi phát sinh sự cố.
  • Trường hợp Người Mua vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của Chợ Tốt, Chợ Tốt có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Mua này.

9. Quy trình đền bù

Nguyên tắc đền bù: Trong trường hợp bất kỳ dịch vụ nào do Chợ Tốt cung cấp được cho là không đầy đủ hoặc phù hợp, Chợ Tốt sẽ đưa ra phương án đền bù thỏa đáng cho Người dùng theo nguyên tắc đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Người dùng. Dịch vụ được cung cấp không đầy đủ hoặc không phù hợp sẽ được đền bù toàn bộ. Ngoài việc đền bù toàn bộ bằng việc cung cấp dịch vụ khác thay thế hoặc tiếp tục cung cấp phần dịch vụ còn thiếu hay không phù hợp, Chợ Tốt có quyền dành cho Người dùng lợi ích cộng thêm khác theo thỏa thuận với Người dùng. Chợ Tốt sẽ gửi thông tin về lợi ích cộng thêm như vậy thông qua email của Người dùng. Những lợi ích cộng thêm như giải pháp đền bù theo thỏa thuận như vậy, trong mọi trường hợp, đều không được xem là nhằm mục đích khuyến khích Người dùng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Chợ Tốt cung cấp.

Bước 1: Chợ Tốt sẽ gửi thông tin về các giải pháp đền bù và cả những lợi ích cộng thêm được xem như giải pháp đền bù, bao gồm nhưng không giới hạn thời gian, phương thức đền bù, thời gian xác nhận việc chấp nhận phương thức đền bù …, cho Người dùng thông qua email đăng ký. 

Bước 2: Người dùng phản hồi xác nhận việc chấp thuận với các giải pháp đền bù trong thời hạn được nêu trong email. Người dùng cũng được suy đoán là mặc nhiên chấp thuận những các giải pháp đền bù cộng thêm do Chợ Tốt đề xuất nếu Chợ Tốt không nhận được bất kỳ phản hồi từ chối nào của Người dùng khi hết thời hạn được thông báo trong email hoặc nếu Người dùng tiếp tục dịch vụ với phương án đền bù do Chợ Tốt đưa ra. 

Bước 3: Chợ Tốt thực hiện các giải pháp đền bù đã được Người dùng phản hồi chấp nhận.

Trong trường hợp, khi hết thời hạn phản hồi nêu trong email mà Chợ Tốt vẫn không nhận được phản hồi nào từ Người dùng, Chợ Tốt được xem là hoàn thành việc đền bù.

 

IV.Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa Người Mua – Người Bán (khách hàng và đối tác..)

Chợ Tốt không tham gia vào quy trình thanh toán giữa Người Mua và Người Bán. Người Mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

  • Cách 1: Thanh toán trực tiếp:

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người Mua đến địa chỉ bán hàng;

Bước 3: Người Mua thanh toán và nhận hàng.

  • Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi. Cách này được ban quản trị Chợ Tốt khuyến khích):

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người Mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người Bán xác nhận thông tin Người Mua;

Bước 4: Người Bán chuyển hàng;

Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán.

  • Cách 3: Thanh toán online qua thẻ ngân hàng không thông qua nền tảng Chợ Tốt.

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người Mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người Bán xác nhận thông tin Người Mua;

Bước 4: Người Mua thanh toán;

Bước 5: Người Bán chuyển hàng;

Bước 6: Người Mua nhận hàng.

  • Cách 4: Thanh toán online qua thẻ ngân hàng, ví điện tử thông qua nền tảng Chợ Tốt (Sử dụng tính năng “Đặt cọc” hoặc “Thanh toán đảm bảo”. Cách này được ban quản trị Chợ Tốt khuyến khích):

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người Mua xác thực đơn hàng thông qua tính năng “Đặt cọc” hoặc “Thanh toán đảm bảo” trên nền tảng Chợ Tốt;

Bước 3: Người Bán xác nhận thông tin Người Mua;

Bước 4: Người Mua thanh toán, sau đó khoản tiền thanh toán sẽ được tạm thời phong tỏa bởi Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán của Chợ Tốt;

Bước 5: Người Bán chuyển hàng;

Bước 6: Người Mua nhận hàng;

Bước 7: Người Bán nhận khoản thanh toán Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán của Chợ Tốt.

2. Thanh toán giữa đối tác, Người Bán, nhà cung cấp.. và BQL Ứng dụng

  • Ứng dụng Chợ Tốt bán các gói dịch vụ cho Người Bán và thu phí cụ thể theo bảng giá được niêm yết tại Ứng dụng tuỳ từng thời điểm.
  • Để thanh toán, Người Bán lựa chọn mua trực tiếp trên Ứng dụng thông qua các phương thức thanh toán như sau:
    • Đồng Tốt (công cụ thanh toán do Chợ Tốt phát hành để người dùng sử dụng thanh toán trước cho các hàng hoá, dịch vụ do chính Chợ Tốt cung cấp);
    • Thẻ ngân hàng;
    • Ví điện tử MoMo/Zalopay.
  • Người Bán có thể thực hiện thanh toán theo quy trình sau:

Bước 1: Người Bán đăng ký sử dụng dịch vụ đẩy tin phù hợp với nhu cầu

Bước 2: Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp

Người Bán lựa chọn các hình thức thanh toán phù hợp qua các phương thức thanh toán Chợ Tốt cung cấp.

Bước 3: Tiến hành thanh toán để kích hoạt dịch vụ. 

 

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

1. Công ty cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường giao dịch tiện lợi nhưng cũng an toàn cho Người dùng. Tuy nhiên Người dùng cần chủ động phòng ngừa bảo vệ chính mình với các lưu ý sau:

  • Không bao giờ trả tiền trước cho Người Bán mà bạn không biết. Hạn chế tối đa việc thanh toán toàn bộ 100% tiền hàng/tiền dịch vụ trước khi hoàn thành việc mua bán.
  • Cho dù Người Bán tiết lộ thông tin cá nhân hoặc số tài khoản ngân hàng của họ, những điều này vẫn không thể bảo vệ Người Mua tránh khỏi trường hợp bị Người Bán lừa gạt.
  • Khi có thể, người dùng nên yêu cầu bên còn lại cung cấp/xác nhận biên lai thu tiền và biên bản giao nhận hàng hóa.
  • Không bao giờ gửi hàng hoá trước khi hoàn tất thỏa thuận thanh toán.

2. Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

  • Quản lý thông tin của Người Bán. Khi đăng ký tham gia bán hàng trên Ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt, thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Tên; địa chỉ, số điện thoại, Email, Mật khẩu (điền theo hướng dẫn của Ứng dụng); số, ngày và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
  • Người dùng hiểu và đồng ý rằng bất kỳ thông báo, thông điệp hoặc các thông tin nào khác dù ở dạng văn bản hay dữ liệu ở dạng khác đều được xem là đã nhận bởi Người dùng khi được nhập vào email và/hoặc số điện thoại liên lạc và/hoặc khi được gửi đến địa chỉ do Người dùng cung cấp trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt phục vụ cho mục đích đăng ký.
  • Kiểm soát giao dịch của Người Bán: Tin rao vặt bán hàng được kiểm duyệt trước khi đăng, nếu là sản phẩm hàng hóa phải có hình chụp thật.
  • Cơ chế hỗ trợ: có mục thông báo tin quảng cáo không nghiêm túc cho Người dùng để thông báo các trường hợp lừa đảo, không đúng quy chế … để Công ty xem xét xử lý.

3. Giải pháp đảm bảo an toàn giao dịch về mặt kỹ thuật:

  • Chúng tôi có đội ngũ kỹ sư lành nghề với kiến thức và kỹ năng hệ thống mạnh để bảo vệ hệ thống của chúng tôi. Hạ tầng mạng được bảo vệ bởi bức tường lửa (firewall) của doanh nghiệp và các dữ liệu giao dịch được bảo mật tuyệt đối bằng biện pháp mã hóa SSL (Secure Sockets Layer: Đây là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết với nhiều giải thuật mã hóa để mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn).
  • Ứng dụng thuê hosting tại công ty FPT Việt Nam, là một công ty có hệ thống máy chủ, hosting uy tín. Công ty đảm bảo thông tin trên Ứng dụng được thể hiện chính xác như những gì Người bán đăng. 

4. Cơ chế xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua Ứng dụng bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng:

Khi phát hiện thông tin thanh toán của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người dùng có quyền gởi email khiếu nại đến [email protected] với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.

 

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập

  • Phạm vi: việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt bao gồm: email, số điện thoại/tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên) và/hoặc các thông tin khác để Ứng dụng Chợ Tốt liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Đối với các cuộc hội thoại được thực hiện thông qua chức năng Chat với người bán (bao gồm nhưng không giới hạn dữ liệu dưới dạng văn bản, âm thanh, hình ảnh) nhằm phục vụ cho việc trao đổi giữa Người Mua và Người Bán về hàng hóa/dịch vụ.
  • Mục đích: thông tin cá nhân Người Dùng được thu thập, sử dụng theo quy định cụ thể tại Quy chế này, Chính sách bảo mật thông tin cá nhân cũng như phù hợp với quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.
  • Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình cũng như mọi phát ngôn khi sử dụng dịch vụ của Chợ Tốt, bao gồm cả chức năng Chat với người bán. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

  • Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt;
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
  • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng Chợ Tốt.
  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Ứng dụng Chợ Tốt theo quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.

4. Thông tin của tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

a. Công ty TNHH Chợ Tốt

Mã số doanh nghiệp: 0312120782 được cấp bởi Sở kế hoạch và đầu tư TP. Hồ Chí Minh vào ngày thành lập: 11/01/2013

b. Các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán:

  • Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh TP.HCM, Công ty Cổ phần thanh toán quốc gia Việt Nam (Mã số doanh nghiệp: 0101517122);
  • Công ty cổ phần dịch vụ di động trực tuyến (Mã số doanh nghiệp: 0305289153);
  • Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến cộng đồng Việt (Mã số doanh nghiệp: 0305458683);
  • Công ty cổ phần Zion (Mã số doanh nghiệp: 0101659783).

c. Các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển:

  • Công ty cổ phần dịch vụ tức thời (Mã số doanh nghiệp: 0313506115).

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân:

Địa chỉ: Số 2 đường Ngô Đức Kế, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh

Email: [email protected]

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin:

  • Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ứng dụng Chợ Tốt thực hiện việc này.
  • Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Ứng dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ứng dụng Chợ Tốt sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email: [email protected]

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

  • Thông tin cá nhân của thành viên trên Ứng dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt được Chợ Tốt cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Chợ Tốt sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
  • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cao cấp của Chợ Tốt.
  • Ban quản lý Ứng dụng Chợ Tốt yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Ứng dụng Chợ Tốt không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng:

  • Chợ Tốt tiếp nhận thông tin khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân của khách hàng thông qua email: [email protected].
  • Khi nhận được thông tin khiếu nại của khách hàng, Chợ Tốt liên hệ với khách hàng để kiểm tra và xác thực thông tin, trao đổi và tìm ra phương pháp giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

 

VII. Quản lý thông tin trên Ứng dụng

☒ Cơ chế kiểm soát tự động                                      ☒ Cơ chế kiểm soát riêng

☒ Có quy định về đăng thông tin                              ❑  Cơ chế giám sát khác

1. Kiểm soát thông tin Người Bán:

  • Khi đăng ký tham gia bán hàng trên Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt, Người Bán cung cấp các thông tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm nhưng không giới hạn: Tên; địa chỉ, số điện thoại, Email; mật khẩu (điền theo hướng dẫn của Ứng dụng); số, ngày và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân. 
  • Người Bán được yêu cầu phải xác thực thông tin số điện thoại khi bán hàng trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt. Các tin đăng rao bán sẽ được kiểm duyệt bởi đội ngũ Kiểm duyệt tin của Chợ Tốt. Các tin chưa được xác thực số điện thoại sẽ không được kiểm duyệt hiển thị trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt.
  • Người Bán có thể xác thực địa chỉ email để tăng độ tin cậy khi bán hàng trên Chợ Tốt. Việc xác thực địa chỉ email có thể thực hiện theo các bước sau:
    • Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Chợ Tốt.
    • Bước 2: Nhấn vào biểu tượng ba chấm “Thêm” và chọn “Cài đặt thông tin”.
    • Bước 3: Nhập địa chỉ email cần đăng tin và nhấn nút “Lưu thay đổi”. (Bỏ qua bước này nếu đã nhập địa chỉ email trước đó)
    • Bước 4: Nhấn vào nút “Xác nhận email” kế bến ô địa chỉ email.
    • Bước 5: Kiểm tra email xác thực được hệ thống Chợ Tốt gửi đến địa chỉ email cần xác nhận.
    • Bước 6: Nhấn vào đường dẫn xác nhận trong nội dung email nhận được từ hệ thống Chợ Tốt để hoàn tất việc xác thực email.
  • Người dùng hiểu và đồng ý rằng bất kỳ thông báo, thông điệp hoặc các thông tin nào khác dù ở dạng văn bản hay dữ liệu ở dạng khác đều được xem là đã nhận bởi Người dùng khi được nhập vào email và/hoặc số điện thoại liên lạc và/hoặc khi được gửi đến địa chỉ do Người dùng cung cấp trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt phục vụ cho mục đích đăng ký.

2. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

2.1 Chợ Tốt có bản quy định về đăng tin được công khai tại Ứng dụng Chợ Tốt để người dùng biết trước khi đăng tin.

2.2 Chợ Tốt ngăn chặn và loại bỏ những thông tin hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm theo quy định của pháp luật hiện hành.

2.3 Người dùng không được sử dụng Ứng dụng Chợ Tốt để đăng tin quảng cáo kinh doanh các hàng hóa, dịch vụ bị cấm theo quy định pháp luật về quảng cáo.

2.4 Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Ứng dụng Chợ Tốt

  • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
  • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
  • Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
  • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
  • Các hành vi khác bị cấm theo quy định của pháp luật về quảng cáo.

2.5 Sản phẩm, dịch vụ giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành: Trường hợp Người Bán bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

2.6 Thông tin về Hàng hóa được đăng trên Ứng dụng phải đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa.

Chợ Tốt có cơ chế để yêu cầu Người Bán tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo quy định.

2.7 Tất cả mọi tin đăng và thông tin do người dùng đưa lên Chợ Tốt đều được Công ty kiểm soát, xét duyệt trước khi đăng để hạn chế các thông tin sai sự thật và phù hợp với các Quy chế và các Quy định đăng tin của Công Ty:

  • Kiểm duyệt tự động:
    • Tất cả tin đăng đều đi qua hệ thống kiểm duyệt tự động. Hệ thống này bao gồm các bộ lọc như: nhận diện từ khóa không phù hợp, từ khoá liên quan sản phẩm, dịch vụ cấm kinh doanh, kiểm tra độ trùng lặp thông tin, hình ảnh, kiểm tra độ uy tín của tài khoản đăng tin,…
    • Hệ thống sẽ tự động chấp nhận tin đăng nếu an toàn, từ chối nếu tin đăng vi phạm và chuyển về cho nhân viên duyệt tin nếu khả nghi về việc tin đăng có thể vi phạm pháp luật, Quy chế và Quy định đăng tin của Công ty. 
  • Kiểm duyệt bởi con người: Đối với các tin đăng đã qua bộ lọc của kiểm duyệt tự động, hệ thống sẽ gửi lại Nhân viên kiểm duyệt tin với một số tin đăng có nội dung sau:
    • Tiêu đề, nội dung: Yêu cầu mô tả đầy đủ thông tin sản phẩm/dịch vụ và không được chứa các từ khóa như: tốt nhất, rẻ nhất, …
    • Hình ảnh: Rõ ràng và thể hiện được sản phẩm/dịch vụ đang cung cấp.
    • Và các nội dung khác thể hiện trong tin đăng được quy định tại từng thời điểm.
  • Nhân viên duyệt tin sẽ dựa vào kinh nghiệm và kiến thức để có thể đưa ra quyết định cuối cùng đối với tin đăng.
  • Đối với các tin đăng đã được đăng trên trang chủ, định kỳ hàng ngày sẽ có Nhân viên kiểm soát chất lượng kiểm tra ngẫu nhiên các tin đăng để đảm bảo độ sạch của trang.
  • Chế tài nếu phát hiện Người dùng có các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật:
    • Chợ Tốt sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng rao bán của khách hàng nếu như tin đăng rao bán vi phạm quy chế đăng tin, quy định pháp luật. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác mà Chợ Tốt cho là hợp lý.
    • Chợ Tốt giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên Ứng dụng này mà không cần báo trước.

3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

Bước 1: Các chủ thể/đại diện sở hữu trí tuệ gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc gửi Công văn trực tiếp đến địa chỉ: Số 2 đường Ngô Đức Kế, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh

Bước 2: Chợ Tốt kiểm tra và xử lý thông tin tin đăng vi phạm theo quy định.

Bước 3: Chợ Tốt phản hồi thông tin xử lý cho chủ thể/đại diện sở hữu trí tuệ.

4. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Ứng dụng hoặc nếu thành viên (Người Mua, Người Bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế. 

Đối với Người Bán:

  • Người Bán tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt và quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên Ứng dụng.
  • Đối với việc kiểm duyệt thông tin do Người Mua phản ánh, Ban quản lý Ứng dụng sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.
  • Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không tuân thủ quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và gửi cảnh cáo đến Người Bán.
  • Nếu Người Bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm nhiều lần hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng đã cam kết khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ đến khách hàng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ Người Mua quá nhiều lần thì Chợ Tốt sẽ từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Bán này.

Đối với Người Mua

  • Khi tiến hành các giao dịch thông qua Ứng dụng, Người Mua được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Chợ Tốt để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi phát sinh sự cố.
  • Trường hợp Người Mua vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của Chợ Tốt, Chợ Tốt có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Mua này.

 

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

  • Công ty cố gắng cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Người dùng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Người dùng không thể sử dụng giao dịch được thì Người dùng thông báo cho Công ty tại địa chỉ email: [email protected]
  • Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
  • Khi thực hiện các tin đăng trên Ứng dụng, bắt buộc người dùng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Chợ Tốt không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do việc Người dùng không tuân thủ các hướng dẫn của Chợ Tốt.

 

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

1. Quyền của Ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

  • Ban hành các thủ tục và điều kiện bắt buộc áp dụng cho Người Dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt.
  • Có quyền kiểm tra thông tin của các tổ chức, cá nhân đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt, đặc biệt là các thông tin về đặc điểm, chất lượng, giá cả của sản phẩm, dịch vụ.
  • Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Người Dùng trong trường hợp có cơ sở chứng minh Người Dùng cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
  • Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt có thể tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho Người Dùng ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu có vi phạm đối với bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Quy chế hoặc pháp luật Việt Nam.
  • Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt không điều tra, giám sát hay kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của Các trang web Bên thứ Ba. Việc chứa và/hoặc đề cập đến các đường liên kết hay địa chỉ internet trên Ứng dụng không hàm ý rằng Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt ủng hộ hay tán thành các trang đó. Trong trường hợp Người Dùng quyết định rời khỏi Ứng dụng và truy cập Các trang web Bên thứ Ba, Người Dùng phải chịu mọi rủi ro.
  • Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của Người Dùng nếu Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt phát hiện thành viên có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
  • Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt giữ bản quyền sử dụng dịch vụ, hình thức và các nội dung trên Ứng dụng theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
  • Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt.
  • Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt loại bỏ khỏi Ứng dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

  • Đăng ký thiết lập Ứng dụng cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin về người sở hữu theo quy định đã đăng ký trên Ứng dụng.
  • Xây dựng và công bố công khai trên Ứng dụng quy chế hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên Sàn giao dịch thương mại điện tử.
  • Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là Người Bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ.Với Người Bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La Tinh.
  • Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
  • Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật.
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin cho Người Dùng. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin này khi chưa được sự đồng ý của bên liên quan.
  • Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch … của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật.
  • Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Ứng dụng những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

b) Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt;

d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt.

  • Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

a) Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

b) Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên Ứng dụng;

c) Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

  • Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với Người Bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt sẽ tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
  • Cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt không phải chịu trách nhiệm.
  • Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
  • Đại diện cho Người Bán nước ngoài trên sàn giao dịch thương mại điện tử giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của Người Bán nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia.
  • Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán.
  • Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ xử lý kịp thời và hỗ trợ cung cấp thông tin cho cơ quan điều tra về các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật mà gây thiệt hại.

 

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

1. Quyền và trách nhiệm của Người Bán trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

a. Quyền của Người Bán trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

  • Người Bán có thể đăng tin trên Ứng dụng nếu thỏa mãn các yêu cầu của Ứng dụng đặt ra.
  • Người Bán có quyền tự do mua bán với nhau các mặt hàng dịch vụ phù hợp với Quy chế này, các quy định của Chợ Tốt và pháp luật Việt Nam hiện hành.
  • Người Bán có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc gọi điện cho Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt. 

b. Trách nhiệm của Người Bán trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

  • Người Bán tham gia giao dịch trên Ứng dụng có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế. Người Bán phải đọc Quy chế và các Quy định đăng tin công bố trên Ứng dụng trước khi đăng tin.
  • Bản thân Người Bán phải chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng Ứng dụng và/hoặc Các dịch vụ của mình. Người Bán phải chịu mọi rủi ro trong quá trình sử dụng Ứng dụng và/hoặc Các dịch vụ.
  • Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo quy định khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Ứng dụng.
  • Phải đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên Ứng dụng.
  • Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
  • Phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Ứng dụng.
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật. 
  • Thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ số điện thoại đăng ký và mật khẩu không chính chủ để có biện pháp xử lý kịp thời.
  • Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết cho Chợ Tốt để phục vụ việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán được thực hiện qua Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt.
  • Người Bán phải tuân theo quy trình, Quy định đăng tin, các quy định, quy chế của Công ty. Người Bán phải chịu toàn bộ trách nhiệm đối với tính chính xác của Thông tin đã được đề cập.
  • Người Bán tại mọi thời điểm đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Công ty, công ty mẹ, các công ty chi nhánh, công ty liên doanh, các giám đốc, nhân viên, viên chức, nhà cung cấp, đại lý hay bên được nhượng quyền của Công ty không bị thiệt hại từ bất kỳ hành động, yêu cầu bồi thường, đòi hỏi, kiện tụng, chi phí, trách nhiệm hay phí tổn nào (bao gồm các chi tiêu và chi phí pháp lý hợp lý) mà Công ty phải chịu hay chi trả trực tiếp hoặc gián tiếp, do hoặc phát sinh từ hành động vi phạm Quy chế này của Người Bán (bao gồm các tài liệu được đề cập), hoặc phát sinh từ hành động vi phạm bất kỳ luật nào hay quyền lợi của một bên thứ ba của Người Bán.
  • Trong trường hợp một Người Bán có tranh chấp, khiếu nại và/hoặc hành động chống lại một hay nhiều Người Bán khác, Người Bán đồng ý miễn trừ trách nhiệm của Công ty, công ty mẹ, các công ty chi nhánh, công ty liên doanh, các giám đốc, nhân viên, viên chức, nhà cung cấp, đại lý hay bên được nhượng quyền của Công ty tới phạm vi tối đa cho phép bởi pháp luật đối với bất kỳ yêu cầu bồi thường, đòi hỏi, phí tổn, chi phí và thiệt hại (thực tế và mang tính hậu quả) nào thuộc tất cả các loại và tính chất, đã biết và chưa biết, có ngờ tới và không ngờ tới, được tiết lộ và không được tiết lộ (bao gồm các chi phí pháp lý) phát sinh từ hoặc có liên quan đến các tranh chấp đó theo bất kỳ cách nào.
  • Người Bán cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Chợ Tốt vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Chợ Tốt. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
  • Người Bán cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Chợ Tốt cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Chợ Tốt trong Quy chế này.
  • Người Bán không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt.

2. Quyền và trách nhiệm của Người Mua trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

a. Quyền của Người Mua trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

  • Người Mua có quyền tự do mua bán với nhau các mặt hàng dịch vụ phù hợp với Quy chế này, các quy định của Chợ Tốt và pháp luật Việt Nam hiện hành.
  • Người Mua có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc gọi điện cho Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt. 
  • Người Mua có quyền khiếu nại Người Bán nếu chất lượng hàng hóa dịch vụ không đảm bảo.
  • Người Mua có quyền yêu cầu cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi nếu bị Người Bán lừa gạt.

b. Trách nhiệm của Người Mua trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

  • Người Mua tham gia giao dịch trên Ứng dụng có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế. Người Mua phải đọc Quy chế và các Quy định đăng tin công bố trên Ứng dụng trước khi đăng tin.
  • Bản thân Người Mua phải chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng Ứng dụng và/hoặc Các dịch vụ của mình. Người Mua phải chịu mọi rủi ro trong quá trình sử dụng Ứng dụng và/hoặc Các dịch vụ.
  • Thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ số điện thoại đăng ký và mật khẩu không chính chủ để có biện pháp xử lý kịp thời.
  • Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết cho Chợ Tốt để phục vụ việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán được thực hiện qua Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt.
  • Người Mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Chợ Tốt vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Chợ Tốt. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
  • Người Mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Chợ Tốt cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Chợ Tốt trong Quy chế này.
  • Người Mua không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt.

 

XI. Điều khoản áp dụng

  • Quy chế này sẽ được quản lý bởi và hiểu theo luật pháp Việt Nam, và phải tuân theo sự phán quyết không độc quyền của tòa án Việt Nam.
  • Quy chế của Ứng dụng Sàn giao dịch điện tử Chợ Tốt chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. 
  • Công ty có quyền chỉnh sửa, bổ sung nội dung Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt cho các thành viên biết trước khi áp dụng ít nhất 05 ngày. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực thi hành, có nghĩa là thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
  • Chợ Tốt bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Quy chế hoạt động này vào bất kỳ thời điểm nào. Thành viên tham gia Chợ Tốt có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên sàn thương mại điện tử Ứng dụng Chợ Tốt.

 

XII. Điều khoản cam kết

1. Mọi thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

2. Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng:

Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt

Công ty TNHH Chợ Tốt

Địa chỉ hoạt động: Số 2 đường Ngô Đức Kế, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh

Tổng đài Chăm sóc Khách hàng: 19003003

E-mail: [email protected]

Bài viết này có hữu ích với bạn không?

Có


      Bài viết liên quan

      Bạn vẫn còn thắc mắc ?
      Liên hệ với chúng tôi