Khách hàng có thể đặt hàng mua xe trực tuyến ở website và ứng dụng của Chợ Tốt thông qua các bước đặt hàng cơ bản. Khách hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết từng bước đặt hàng mua xe trực tuyến như hướng dẫn bên dưới.
1. Cách đặt hàng mua xe trực tuyến trên Chợ Tốt Xe
 |
 |
|
| BƯỚC 1: Đăng nhập vào tài khoản Chợ Tốt. Lưu ý: Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, Khách hàng có thể chọn dòng “Đăng ký ngay” để đăng ký tài khoản tại Chợ Tốt. Sau khi hoàn tất, Khách hàng có thể bấm vào dòng “Đăng ký” để hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản. |
BƯỚC 2: Tìm kiếm xe, lựa chọn xe và màu sắc xe. Khách hàng vào trang chủ Chợ Tốt Xe, lướt xuống tìm mục “Đặt xe Online CHÍNH HÃNG”. Sau đó lựa chọn cửa hàng hoặc hãng xe. | |
 |
 |
|
| BƯỚC 3: Chọn sản phẩm Khách hàng muốn mua và bấm “Tiếp tục” để bắt đầu đặt hàng |
BƯỚC 4: Kiểm tra thông tin xe, sau đó chọn “Đặt hàng ngay” | |
 |
BƯỚC 6: Chợ Tốt Xe xác nhận đơn hàng qua điện thoại
Lưu ý về phương thức thanh toán: tại điểm bán hàng của Nhà bán thông thường sẽ có các phương thức thanh toán để khách hàng lựa chọn như sau: – Thanh toán tiền mặt/ chuyển khoản trực tiếp tại cửa hàng nhận xe – Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa/JCB/Master Card) – Thanh toán thẻ ATM (internet banking) – Thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng hoặc công ty tài chính (nếu có)
|
|
| BƯỚC 5: Kiểm tra thông tin người mua, địa chỉ của người mua. Sau đó, chọn “Đặt hàng ngay” |
2. Rà soát đơn hàng
Sau khi hoàn thành đơn hàng, trên màn hình sẽ xuất hiện một bảng thông báo “Đặt hàng thành công!”. Khách hàng chọn “Đơn hàng” để theo dõi các thông tin về Đơn hàng đã đặt
 |
 |
 |
3. Hủy đơn hàng
Trong trường hợp Khách hàng hoặc Người Bán muốn huỷ đơn hàng, Khách hàng chọn “Huỷ đơn hàng”, sau đó chọn “Đồng ý” để huỷ đơn và chọn lý do huỷ đơn.
 |
 |
Lưu ý:
– Trường hợp Khách hàng cần tư vấn thêm thông tin hoặc hỗ trợ đặt hàng, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến hotline 0944.668.559 hoặc gửi tin nhắn đến 0944.668.559 để Tư vấn viên Chợ Tốt hỗ trợ.
– Giá niêm yết trên website, ứng dụng Chợ Tốt chưa bao gồm phí lăn bánh (Thuế trước bạ,lệ phí biển số).
– Khách hàng mang theo Căn cước công dân gắn chip người đứng tên và mã đơn đặt hàng khi ra cửa hàng nhận xe.
– Đối với đơn hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, sau 05 ngày (kể từ ngày xác nhận đơn) nếu Khách hàng không đến nhận xe và thanh toán thì Đơn hàng sẽ tự động Hủy.
– Vì xe là sản phẩm đặc thù, Khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng. Hàng nhận sẽ không được đổi trả.
– Giải quyết khiếu nại:
- Khách hàng cần cung cấp thông tin về trường hợp cần khiếu nại, bao gồm nhưng không giới hạn: số điện thoại, hình ảnh sản phẩm, hình ảnh đơn hàng, nội dung trao đổi giữa Khách hàng và người bán, v.v.
- Chợ Tốt có quyền yêu cầu các bên liên quan cung cấp thêm các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.
- Kể từ khi tiếp nhận vụ việc khiếu nại/tranh chấp, Chợ Tốt sẽ giải quyết khiếu nại trong vòng 02 (hai) ngày làm việc với điều kiện vụ việc có tính chất đơn giản; trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc đối với với các vụ việc khiếu nại/tranh chấp cần thêm thời gian để xác minh các thông tin của Bên khiếu nại cung cấp. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian tối đa giải quyết khiếu nại là không quá 45 (bốn mươi lăm) ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.
- Các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, sản phẩm lỗi do hãng, chính sách bảo hành thuộc nghĩa vụ và trách nhiệm của Nhà bán. Chợ Tốt sẽ phối hợp với Nhà bán để hỗ trợ xử lý.
